TROCAS E DEVOLUÇÕES
A RIBEIROLAR respeita o direito de arrependimento e assegura aos seus clientes uma política de trocas e devoluções clara, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O Cliente que realizar compras por meio da plataforma poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, cancelando a aquisição em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para isso, deverá contatar a RIBEIROLAR pelos canais oficiais, manifestando sua intenção de devolução. A devolução será aceita desde que o produto esteja em sua embalagem original, devidamente lacrada, sem sinais de uso. O reembolso será realizado integralmente, respeitando os prazos e os meios de pagamento utilizados na compra.
TROCAS POR DEFEITO
Em casos de produto com vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 90 (noventa) dias da data de recebimento, pelos canais oficiais. O item passará por avaliação técnica e, se confirmada a falha, a troca ou reparo será realizado sem custos adicionais. Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos decorrentes de manuseio inadequado ou uso em desacordo com as instruções do fabricante não serão elegíveis para troca, reparo ou reembolso.
PROCEDIMENTO
Para solicitação de troca ou devolução, é necessário entrar em contato através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (31) 99359-3498, informando o número do pedido, descrição do motivo e imagens do produto.
O prazo de resposta é de até 24 horas úteis, e o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos decorrentes de manuseio inadequado ou uso em desacordo com as instruções do fabricante não serão elegíveis para troca, reparo ou reembolso.
O reembolso será realizado integralmente, respeitando os prazos e os meios de pagamento utilizados na compra.
